Lysa logga in med BankID – så gör du

Lysa logga in: välj webbtjänsten eller appen

Du kan logga in på Lysa på två sätt: via webbtjänsten på lysa.se eller genom Lysa-appen. Webbtjänsten kan användas på både dator och mobil. Privatkunder kan ladda ner appen från App Store eller Google Play.

Öppna den officiella webbplatsen eller appen och välj inloggning. Därefter identifierar du dig med BankID. Lysa uppger att BankID är den enda inloggningsmetoden.

För inloggningen behöver du ett BankID som fungerar och en internetanslutning. Om BankID är installerat på en annan enhet behöver du kunna använda den enheten när du loggar in via webbläsaren.

Lysa login med BankID – vilka metoder gäller?

Lysa använder enbart BankID för inloggning. I appen krävs Mobilt BankID. Lysa uppger inte i den kontrollerade informationen att BankID på fil kan användas. Använd därför Mobilt BankID när du loggar in i appen.

Appen och webbtjänsten har delvis olika funktionalitet. Lysa uppger att webbtjänsten hade fler funktioner när appen lanserades. Om du inte hittar en viss funktion i appen kan du därför prova att logga in via lysa.se i stället.

BankID fungerar inte vid Lysa-inloggning

Börja med att kontrollera att ditt BankID är aktivt och att du har internetanslutning. Om problemet kvarstår kontaktar du banken om BankID-frågan eller Lysa om själva kontot.

En särskild situation uppstår om du har bytt personnummer. Lysa använder BankID vid inloggning, och ett BankID som är kopplat till fel personnummer kan hindra dig från att komma in på kontot. Om du inte kan logga in efter ett personnummerbyte ska du kontakta Lysa via e-post. Lysa anger att du då ska skicka med ett intyg från Skatteverket och en vidimerad kopia av en identitetshandling.

• Kontrollera att du använder rätt BankID och rätt person.
• Försök igen med en fungerande internetanslutning.
• Om problemet kvarstår, kontakta banken om BankID och Lysa om själva kontot.
• Vid personnummerbyte: följ Lysas instruktioner om Skatteverksintyg och vidimerad identitetshandling.

Kontakta Lysa om du inte kan logga in

Som legitimerad kund kan du använda Lysas meddelandefunktion i appen eller i den inloggade webbtjänsten. Om du inte kommer in på kontot kan du i stället ringa Lysa på 010-551 32 30. För frågor från personer som ännu inte är kunder anger Lysa e-postadressen [email protected].

Lysa strävar efter att svara på meddelanden inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Skriv vilket problem du får, om det gäller appen eller webbtjänsten och när problemet uppstår. Skicka inte säkerhetskoder eller andra känsliga uppgifter i ett vanligt e-postmeddelande. Vid problem med själva BankID:t kan du även kontakta banken som utfärdat det.

Är Lysa en trygg tjänst att logga in på?

Lysa står under Finansinspektionens tillsyn. Bolaget uppger att det har tillstånd för diskretionär portföljförvaltning, fondverksamhet och försäkringsrörelse. Det är relevant när du bedömer tjänsten, men tillsyn innebär inte att investeringar är fria från marknadsrisk.

Lysa uppger också att kundernas investeringar är avskilda från Lysas egna tillgångar. Enligt Lysa har kunden vid en eventuell konkurs rätt till hela sin investering. Privatkunder investerar på ett eller flera investeringssparkonton, ISK. Lysa erbjuder dessutom Sparkonto Auto, som bolaget beskriver som ett sparkonto med ränta och insättningsgaranti.

BankID ger en identifiering vid inloggningen, men du behöver själv skydda din BankID-användning. Godkänn bara en BankID-förfrågan som du själv har startat och lämna aldrig ut säkerhetskoden. Om något ser fel ut ska du avbryta och kontakta banken eller Lysa via deras officiella kontaktvägar.

Vanliga frågor

Hur loggar jag in på Lysa?

Gå till lysa.se eller öppna Lysa-appen och välj inloggning. Lysa använder BankID som enda inloggningsmetod. I appen behöver du Mobilt BankID för att legitimera dig.

Kan jag använda Lysa på dator och mobil?

Ja. Lysa uppger att webbtjänsten kan användas på dator och mobil via lysa.se. Det finns också en app för privatkunder, som kan laddas ner från App Store eller Google Play. Appen och webbtjänsten kan ha delvis olika funktioner.

Vilken inloggningsmetod ska jag använda i Lysa-appen?

Använd Mobilt BankID i appen.

Vad gör jag om Lysa inte accepterar mitt BankID?

Kontrollera att BankID:t är kopplat till rätt person och att internetanslutningen fungerar. Om problemet gäller BankID-tjänsten kontaktar du banken. Om problemet gäller Lysa kontaktar du Lysa på 010-551 32 30, via meddelandefunktionen i appen eller webbtjänsten, eller via [email protected] om du ännu inte är kund.

Vad gäller om jag har fått ett nytt personnummer?

Ett BankID kopplat till fel personnummer kan hindra inloggning. Lysa anger att du ska kontakta dem via e-post och skicka ett intyg från Skatteverket samt en vidimerad kopia av en identitetshandling.

Hur snabbt svarar Lysas support?

Lysa strävar efter att svara på meddelanden inom 24 timmar på helgfria vardagar.